Diagrama de Ishikawa
Estimados lectores, en esta ocasión abordaré una herramienta de calidad que nos ayuda en la obtención científica de las causas de determinado efecto, aplicada en este caso a las construcciones.
Esta herramienta también es conocida como “Diagrama de Ishikawa” y tiene como objetivo encontrar la(s) causa(s) de un efecto o defecto detectado una vez que terminó un proceso constructivo. Si bien las gráficas de control de riesgos (tema que abordaremos en otro artículo) nos ayudan a minimizar o evitar posibles fallas en las construcciones, la Espina de Ishikawa nos ayuda a encontrar, por medio de ideas de expertos, la causa del problema para que, una vez que sea detectada, sea tomada en cuenta y que no vuelva a suceder.
¿En qué consiste el Diagrama de Ishikawa?
En cinco breves pasos explicaré en qué consiste la Espina de Ishikawa.
- Planteamos una falla de una obra, por ejemplo: “muro mal construido”.
- Realizamos una lista de ideas o posibles causas, por las que el muro quedó desplomado y las categorizaremos en alguna de las seis (6) espinas principales de Ishikawa, identificadas como las seis M’s: Materiales, Mano de obra, Maquinaria, Medio Ambiente, Métodos y Medición.
- Colocamos las posibles causas como sub-espinas de cada una de las seis espinas existentes y las sometemos a una matriz de doble entrada, donde analizamos el grado de impacto y ocurrencia que tienen en el efecto causado. En la imagen presentada abajo, donde se elabora un esquema para el ejemplo del “muro mal construido”, se observa que en la espina de los Materiales encontramos una causa (mala calidad), la cual tiene asignado el número 4 ya que, al evaluarla en la matriz, consideramos que es de poca ocurrencia y de bajo impacto. Cosa contraria ocurre en la espina de los Métodos, donde observamos que la supervisión fue determinada como de alta ocurrencia y alto impacto, por lo que le asignamos un valor de 1. Vale la pena señalar que estas ponderaciones son determinadas en forma independiente para cada obra por el experto responsable de la misma.
- Identificamos todos los números uno y les asignamos una letra, después formamos con ellos una figura geométrica: si son 3 unos será un triángulo, si son 4 un cuadrado, si son 5 un pentágono y así sucesivamente. En el ejemplo se identificaron 3 unos, por lo que se forma un triángulo con las letras a,b y c.
- Por último, si comparamos cada letra con las otras de la figura geométrica, indicando con una flecha gruesa cuál causa predomina sobre la otra (con valor de 1 punto) y con una línea delgada la que no fue predominante (con valor de ½ punto), encontramos que la deficiente mano de obra es predominante tanto sobre la falta de supervisión como sobre la falta de muestreo, por lo que a esta causa le asignamos 2 puntos, a la falta de supervisión 1.5 puntos y a la falta de muestreo 1 punto.
Como conclusión, se obtiene que la causa de que el muro se construyera mal fue la deficiente mano de obra. Vemos así como una sencilla herramienta puede asistir en el diagnóstico de deficiencias, con fines correctivos pero también preventivos para futuras construcciones.
Espero que haya sido de su interés y les resulte útil mi explicación sobre el Diagrama de Ishikawa.
